1. Введение

Команда "ИИ в криптотрейдинге" стремится обеспечить полную удовлетворенность наших клиентов. Настоящая политика возврата описывает процедуры и условия возврата средств за приобретенные цифровые продукты, курсы, подписки и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед совершением покупки. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики возврата.

2. Цифровые продукты и материалы

2.1. Электронные книги, руководства и отчеты

В связи с цифровой природой данных продуктов и невозможностью вернуть доступ к информации после её получения, мы предлагаем ограниченную политику возврата для электронных книг, руководств и отчетов:

• Запрос на возврат должен быть сделан в течение 14 дней с момента покупки;
• Возврат средств возможен только в случае, если продукт имеет существенные технические проблемы, которые делают его использование невозможным;
• Перед осуществлением возврата мы предпримем попытки решить технические проблемы;
• Возврат средств не предоставляется, если вы уже скачали, открыли или использовали продукт, и он функционирует должным образом.

2.2. Аналитические инструменты и программное обеспечение

Для аналитических инструментов и программного обеспечения:

• Возврат средств возможен в течение 30 дней с момента покупки;
• Запрос на возврат должен включать подробное описание проблем, с которыми вы столкнулись при использовании продукта;
• Наша техническая поддержка предварительно попытается решить указанные проблемы;
• Полный возврат средств предоставляется, если мы не можем устранить существенные технические проблемы в течение разумного срока;
• Возврат не предоставляется, если проблемы вызваны несовместимостью с вашим оборудованием или программным обеспечением, которые не соответствуют минимальным системным требованиям, указанным перед покупкой.

3. Онлайн-курсы и обучающие программы

3.1. Стандартные условия возврата

Для онлайн-курсов и обучающих программ применяются следующие условия возврата:

• Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не просмотрели более 25% содержания курса;
• Если вы просмотрели более 25% курса, возврат средств не предоставляется;
• Для учета процента просмотренного контента учитываются завершенные уроки, просмотренные видео и загруженные материалы.

3.2. Курсы с гарантией возврата

Некоторые наши курсы могут предлагаться с расширенной гарантией возврата средств. В этом случае:

• Специфические условия возврата будут ясно указаны на странице продукта;
• Чтобы претендовать на возврат по гарантии, вы должны выполнить все требования, указанные в условиях гарантии (например, выполнение всех заданий, участие в консультациях);
• Запрос на возврат по гарантии должен быть сделан в течение указанного срока после завершения курса.

3.3. Групповые программы и коучинг

Для групповых программ и коучинга:

• Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента начала программы;
• После 14 дней или после участия в более чем двух групповых сессиях (что наступит раньше) возврат средств не предоставляется;
• Для индивидуального коучинга возврат средств возможен до начала первой сессии; после проведения первой сессии возврат не предоставляется.

4. Подписки и регулярные платежи

4.1. Отмена подписки

Для услуг, предоставляемых по подписке:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет или отправив запрос в службу поддержки;
• Отмена подписки вступает в силу в конце текущего расчетного периода;
• После отмены вы сохраняете доступ к услуге до конца оплаченного периода.

4.2. Возврат средств за подписку

Возврат средств за подписку осуществляется на следующих условиях:

• Для новых подписчиков возможен полный возврат средств в течение первых 7 дней пробного периода, если такой период предоставляется;
• После окончания пробного периода или для подписок без пробного периода возврат средств за текущий расчетный период не предоставляется;
• В случае существенных и длительных технических проблем с доступом к услуге, которые мы не можем устранить, может быть предоставлен частичный возврат средств пропорционально периоду недоступности услуги.

5. Консультации и аналитические услуги

Для индивидуальных консультаций и аналитических услуг:

• Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации;
• При отмене в течение 24-48 часов до консультации удерживается 50% оплаты;
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке на консультацию возврат средств не предоставляется;
• Для аналитических отчетов и исследований, выполненных по индивидуальному заказу, возврат средств не предоставляется после начала работы над заказом.

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат средств на адрес электронной почты support@ai-cryptotrading.com;
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке;
   • Номер заказа или другую идентифицирующую информацию о покупке;
   • Название продукта или услуги;
   • Дату покупки;
   • Причину запроса возврата;
   • Предпочтительный способ возврата средств.
3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей, если потребуется.

7. Обработка возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат средств:

• Возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, который был использован при покупке, если иное не согласовано обеими сторонами;
• Обработка возврата может занять до 14 рабочих дней с момента одобрения запроса;
• В зависимости от вашего банка или платежной системы, средства могут поступить на ваш счет в течение 5-15 рабочих дней после обработки возврата;
• В случае возврата средств ваш доступ к продукту или услуге будет прекращен.

8. Исключения и особые случаи

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Если запрос на возврат сделан после истечения указанного срока;
• Если продукт был приобретен во время специальной акции или распродажи с явным указанием об отсутствии возможности возврата;
• Если причиной недовольства является изменение рыночных условий или неполучение ожидаемой прибыли от применения наших образовательных материалов или аналитических инструментов;
• Если продукт был приобретен с полным пониманием его содержания и назначения, но впоследствии изменились ваши потребности или предпочтения;
• Если вы нарушили условия пользования продуктом, включая ограничения по копированию, распространению или иному неправомерному использованию материалов.

9. Право на изменение политики

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять данную политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. К возврату средств применяются условия политики возврата, действовавшие на момент приобретения продукта или услуги.

10. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, изменения в законодательстве и т.д.), мы оставляем за собой право пересмотреть условия данной политики возврата или приостановить её действие на период действия таких обстоятельств.

11. Дополнительная информация

Обратите внимание, что данная политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя и применяется в дополнение к ним.

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@ai-cryptotrading.com

Телефон: +298988903

Адрес: Calle Marco, 66, 3º, 97994, Valdez de Arriba